Devoluções
Devoluções, cancelamentos e trocas
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Esta página resume como tratamos cancelamentos, devoluções, trocas, reembolsos, descontos e Pontos da Casa, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
1. Cancelamento da encomenda
O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda enquanto esta ainda não tiver sido expedida ou preparada para envio. Para solicitar o cancelamento, contacte-nos através de atendimento@bodhome.pt ou através da área de cliente, quando disponível.
Quando a encomenda for cancelada e reembolsada na totalidade, os pontos associados à compra não serão atribuídos ou poderão ser removidos. Recompensas de recomendação associadas a encomendas canceladas não são libertadas.
2. Direito de livre resolução - 14 dias
Nas compras online, o cliente dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contados a partir da receção dos bens, nos termos da legislação aplicável. Em encomendas com vários artigos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.
Para exercer este direito, comunique-nos a sua decisão de forma clara através de atendimento@bodhome.pt, indicando o número da encomenda, referência(s) do(s) artigo(s), quantidade(s) a devolver e, se desejar, o motivo da devolução.
3. Condição dos artigos devolvidos
Os artigos devem ser devolvidos completos, sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original sempre que aplicável. Produtos enviados de volta sem pedido de devolução prévio poderão não ser aceites.
Morada de devolução quando indicada pela nossa equipa: Avenida das Nações Unidas, Centro Grossista 2002, Armazém 3, Porto Alto, 2135-114 Samora Correia, Portugal.
4. Produtos com defeito, danificados ou errados
Inspecione a encomenda no momento da receção. Se receber um artigo com defeito, danificado no transporte ou diferente do artigo encomendado, contacte-nos através de atendimento@bodhome.pt com o número da encomenda e fotografias do artigo e da embalagem, para podermos analisar e resolver a situação.
5. Reembolsos
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, processaremos o reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente. O reembolso poderá ser retido até recebermos os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova do envio dos bens, conforme aplicável.
O reembolso considera o valor efetivamente pago pelo cliente. Descontos, vales, códigos promocionais, recompensas ou pontos usados numa compra não são reembolsados em dinheiro.
6. Descontos, Pontos da Casa e recomendações
Os Pontos da Casa não são dinheiro e não podem ser convertidos em numerário. Pontos, vales e recompensas só podem ser usados quando aparecerem como disponíveis na conta do cliente e conforme as regras apresentadas no checkout ou na recompensa.
- Encomenda cancelada: os pontos da compra não são atribuídos ou podem ser removidos; a recompensa de recomendação não é libertada.
- Devolução total: o reembolso é feito sobre o valor efetivamente pago; os pontos ganhos nessa encomenda podem ser removidos.
- Devolução parcial: o reembolso considera os artigos devolvidos e o valor efetivamente pago; os pontos podem ser ajustados proporcionalmente ao valor final da encomenda.
- Convite de amigo: a recompensa de quem recomendou só deve ser libertada depois de uma compra válida, paga e não cancelada do amigo, conforme a regra ativa na conta.
- NEWBODHOME e outros códigos: códigos de desconto dependem de elegibilidade, conta, país, categoria, validade e regras ativas no checkout. Quando o checkout permitir apenas um código, escolha o benefício que prefere usar.
7. Trocas e diferenças de preço
A forma mais rápida de receber outro artigo é solicitar a devolução do artigo recebido e indicar a troca pretendida. A troca fica sujeita à disponibilidade do produto e à aceitação da devolução.
- Troca por artigo do mesmo valor: não há diferença de preço a pagar ou a reembolsar, salvo custos adicionais aplicáveis.
- Troca por artigo de valor superior: o cliente paga a diferença antes do envio do novo artigo. Se a regra de pontos estiver ativa, os pontos podem considerar apenas o valor adicional efetivamente pago.
- Troca por artigo de valor inferior: a diferença elegível pode ser reembolsada pelo meio de pagamento original, salvo acordo diferente. Os pontos podem ser ajustados ao valor final pago.
8. Contacto
Para qualquer questão sobre cancelamentos, devoluções, trocas, reembolsos ou Pontos da Casa, contacte-nos através de atendimento@bodhome.pt.